天天百科网#360行闪光时刻#
说到写文书，很多社工就开始头疼，新手社工头疼怎么写文书，老手社工头疼如何提升写文书的效率。
再来，就是怕评估的时候，专家总是爱挑专业文书的毛病。
文书拖延也成了众多社工的“习惯”，多少社工是活动开完后再找时间写文书，甚者更是拖到评估前，拼命加班补文书。
于是有社工埋怨：为什么要花那么多时间在写文书上面，把服务做好才是最重要的啊。
于是有机构开始简化文书格式模板，尽可能让社工写文书更便利，更关注于实际服务上。
最后发现，无论如何简化，社工依然拖延文书，依然觉得文书太多了。
再来聊文书的效率问题，有工作员提及：我学历不高啊，写作能力弱啊，文字表达太差了，有时候就是不会表达怎么办。
我听后直摇头，这不是问题的本质，文书撰写从来都不是文字游戏，而是逻辑能力。
写作表达，只要你有个初中学历就够了。
真正阻碍我们提升撰写文书效率的，并不是文字功底的强弱，而是服务逻辑和信息多寡的问题。
今天我们就来认真谈谈，如何提升社工写文书的效率，如何更高效地撰写各种专业文书，这事儿并不复杂。
【一】文书的意义：服务的佐证和逻辑的强化
写文书之前，我们要先理解一点：文书有何重要，为什么社工总是要谈文书，不得不写文书？这就要从两个方面来说。
第一，从实际服务的意义来讲，社工的文书首先是服务的认证。
将我们的服务记录呈现给购买方或评估专家查看，作为服务过程和成效的佐证。
评估专家会通过服务文书评定整个项目的专业性，部分购买方则对社工的文书专业性会有所要求。
第二，也是最重要的一方面，认真写好服务文书对社工个人的专业提升至关重要。
因为文书本身就是专业逻辑的提炼和经验的总结积累，锻炼文书就是强化专业服务的逻辑。
倘若你刚进入社工行业，对所谓的“专业性”不太理解，也不知道从何入手开展服务，就更需要从文书开始练起。
所有文书的框架，都是自上而下的服务思路，顺着这个思路顺序，就在教你如何设计一次专业的服务行动。
比如你写一份活动计划书，那么：
- 背景就是在梳理“为什么要开这个活动”，
- 目的目标就是在梳理“活动要达到什么效果”，
- 活动内容就是在梳理“什么样的内容能够更好达成目标，吸引服务对象参与投入进来”。
从上到下，层层递进。
活动总结的框架亦如是，写总结，就是经验复盘的过程，学会把有用的经验提炼出来，并进行自我反思，做过的事才会内化为个人素质的一部分。
这就如升级打怪，每搞定一份文书，你对服务的理解就多了一份经验。当你发育起来，再打这个怪就变得很容易，剩下只是量的问题罢了。
从这个角度来说，一个社工倘若工作多年在专业成长上很慢，多半是经常敷衍对待服务文书的。
那就算我们发育起来了，有时候社工要处理文书的量就是太多了，让人心烦。
我们也知道要提升效率，但有时候就是慢，这个要怎么破？
意识到位，剩下的无非就是方法问题，接下来我们就聊聊提升文书写作效率的方法。
【二】影响文书效率的因素：写作架构和信息，文字表达
1、写作架构的梳理
刚开始写文书的新手，往往有种不知道从何下手的感觉，这时只要有份可以参考的文书，思路就会相对清晰很多，开始模仿其写法。
工作经验多的社工通常也有些深刻的体会，那就是：写文书最难的，其实就是刚开始那段时间，后面写多了，就顺手了，写起来也快了。
这两种情况背后的原理，就在于写作框架的书写问题。
一开始不知道从何下手，是因为不知道写这种类型的服务文书，它的写作框架大概是怎么样的，应该写什么内容。
如果有个样本作为参考，我们就能大概看到它的框架，就有思路了。
写多了就顺手，是因为写作的框架开始固定了，不用再思索太多，直接顺着熟悉的框架写下去。
所以我们写服务文书，先要去了解所谓专业的写作架构是怎么样的，熟悉它并形成自己习惯的框架，动笔的时候效率就会高很多。
服务文书的写作框架，要从两个方面入手：
第一是逻辑的梳理
每个机构都有文书的模板，基本都是自上而下的逻辑结构。
如活动策划书，都是：背景—目的—分目标—内容—预算这些核心结构，在此基础上增多减少。
根据每份文书的逻辑结构，先把服务思路梳理清楚，再来写就会快速。
比如主管安排你搞一个儿童手工活动，那你就得先梳理儿童的背景需求，再是目的目标，才是内容，自上而下去梳理。
你把整体的逻辑梳理清楚了，再动笔就会快，否则写背景要么就会很难落笔，要么就会写得很敷衍。
如只是写手工活动有什么好处，因为某个节日到了所以要搞活动这种体现不了需求的内容。
第二是框架的确定
整体逻辑梳理清楚，接下来就是明确每个结构的写作框架。
如背景的写作架构，即它需要包含什么信息内容，最高效的写作方式是将每个结构都进行公式化。
仍以背景为例子，我通常会将背景公式化为：
社区/服务对象的现状+需求分析+目的意义，背景最重要的就是体现出服务对象的需求。
那目的，分目标依然都可以公式化，如目的总结用一句话的公式：
群体目的（打造儿童行为学习平台）+需求目标（改善儿童的不良行为）+宏观意义（促进儿童健康成长）。
如果我们自身不懂得如何公式化，我们可以去参考比较专业的服务文书，它们每一个结构点的主要构成是怎么样的，提炼大概的公式，并模拟其写法。
主要你把逻辑梳理清楚，再加上将每个结构点都公式化后，不管写什么服务文书，思路就会很快速，剩下要解决的，就是信息的整合问题。
2、信息的整合理解
逻辑和框架公式化后，我们就要找到对应的信息并录入。
如“社区/服务对象的现状”，我们所了解到的信息是什么样的，直接写进去。
下一步再做针对性的“需求分析”，最后根据需求明确活动的“目的意义”，背景就完成了。
新手的问题可能在于：
第一，不知道从哪里获得这些信息。
最简单，找项目方案，找需求调研，找社区基本信息，问主管问同事，或者搜索资料。
第二，不懂如何整合信息。
需求报告里面反馈儿童的需求信息有很多，社区反馈的问题信息也很多，全部写进去就太满了，主管提到的想法也很多，究竟从哪里入手呢。
所谓的信息整合，其实就是信息的聚焦总结，抓住关键点。
一场活动，一个小组，不可能满足很多问题需求，我们主要筛选当下的主要关注点，将与之相关的信息做个总结便可以。
这一步，其实就两个方法，缺失信息的时候，就想办法搜索信息，这通常是新手阶段的问题。
信息太多的时候，就提炼总结信息，这通常的资深社工可能存在的问题。
3、文字表达的提炼
最后来聊聊文字表达，社工的服务文书从来不存在“文化水平太差，写不了”这个问题，基本只要初中学历以上，你就能用文字描述想要表达的信息。
但确实可能存在一种情况，会影响文书书写的效率。
就像常有社工吐槽的“我知道这个意思，但有时候我就是不会用文字表达出来”，这就是文字表达的局限性。
文字表达的高效，就是用最简洁的文字来表达复杂的意思，要做到这点，就得有大量的阅读，以及长期累积的写作习惯。
你在阅读不同人的作品时，你有时候会感受到“原来还可以这样子表达啊”“同一个意思，还有这种不同的表达方式”，就会扩展你对文字表达的可能性。
你在持续写作的过程中，你也会精炼自己的文字表达，慢慢把把没必要的“形容词”“主观感受”缩减掉，提升写作的效率。
所以当阅读的服务文书，写的服务文书足够多，你慢慢就会变得精炼。
同样，有时候也会变得“麻木”，不再思考，这是最需要警惕的。
社工可以偶尔偷懒，但绝不能失去对服务的思考。
文书的写作，就是将思考刻入“骨子”里，融入日常工作的习惯，绝不能太敷衍应对。
以上这些就会文书写作的一些原理思考，根据这些方法，社工要做的是根据每家机构不同的文书套表，将这些方法原理套进去，就能提升文书书写的效率。
